仕事概要

現在、全国の動物病院および犬猫の飼い主からの問い合わせ対応を行うカスタマーサクセスを募集しています。このポジションでは、獣医師やペットを飼っている人の顧客満足度を最大化し、Zpeerの成長を支える重要な役割を果たしていただければと思います。

カスタマーサクセス担当として、以下の具体的な業務を行っていただきます。

製品の手配

問い合わせ内容に基づき、必要な製品の手配をお願いします。
例えば、特定のサプリメントが必要な場合、その在庫確認から発送手配までを迅速に対応していただきたいと考えています。

各関係者への連絡

製品の手配や各関係者への連絡を担当いただきます。
例えば、供給元のメーカーとの調整や、物流部門への指示を的確に行い、顧客のニーズに応えていただきたいです。

書類作成および管理

問い合わせ内容や対応結果を詳細に記録し、必要な書類の作成をお願いします。
例えば、問い合わせ対応報告書や製品の使用ガイドなどを作成してください。

顧客満足度向上のための施策提案

顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための具体的な提案をしてください。
例えば、よくある質問（FAQ）を充実させるための新しいQ&Aを作成したり、問い合わせ対応のプロセスを見直し、ユーザーの満足度を向上させる施策を提案していただければと思います。

必須要件

歓迎要件

給与・待遇

給与： 400万円〜1,000万円 ※ 面談を通じてスキル等をもとに決定

応募フォーム

ご興味をお持ちくださった方は、以下よりご応募下さい。